Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Be Lure
A Be Lure preza pela transparência, responsabilidade e satisfação das clientes. Todas as peças passam por rigoroso controle de qualidade e seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Posso devolver minha compra?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Após aprovação, enviamos uma etiqueta via PAC com validade de 5 dias corridos.
2. Condições para devolução
A devolução será aceita somente se o item estiver:
- Sem uso;
- Sem odor, suor, maquiagem ou danos;
- Com embalagem original, etiqueta e saquinho de suede (quando aplicável);
- Com todos os acessórios e componentes;
- Postado dentro do prazo informado;
- Sem divergência de modelo, pedra, peso, banho, cravação ou material.
Itens usados, adulterados, danificados ou divergentes serão recusados.
3. Análise técnica
Toda devolução passa por análise em até 5 dias úteis. Caso seja recusada, o item poderá ser reenviado mediante pagamento de frete (prazo de 30 dias).
4. Trocas – quem paga o frete?
- Primeira troca é grátis — o frete é pago pela Be Lure.
- Trocas adicionais terão frete por conta da cliente.
5. Compras com desconto progressivo
Em devolução parcial:
- O desconto é recalculado automaticamente;
- Se a nova quantidade não atingir o mínimo, o desconto é removido;
- As peças mantidas retornam ao preço original;
- O reembolso é proporcional.
Exemplo: comprou 5 peças (25% OFF) e devolveu 3 → as 2 restantes perdem o desconto.
6. Frete grátis e devolução parcial
Se a devolução parcial fizer o pedido perder o frete grátis, o valor do frete será descontado do reembolso.
7. Devolução de kits e brindes
Kits, combos e brindes devem ser devolvidos com todos os itens. A ausência de qualquer item impede a devolução.
8. Uso de outra caixa para devolução
Pode usar outra caixa caso a original tenha sido aberta, desde que esteja limpa, firme e bem lacrada.
9. Pedido consta entregue, mas não recebi
A Be Lure abrirá um chamado na transportadora. Se o pacote for localizado, a devolução só será aceita se estiver lacrado e intacto.
10. Prazo e forma de reembolso
Após aprovação da análise, o pedido de reembolso é solicitado em até 7 dias úteis.
Formas de devolução:
- PIX: devolução para a mesma chave;
- Cartão de crédito: estorno enviado à operadora;
- Débito: devolução para a conta vinculada.
O comprovante é enviado por e-mail. O prazo final depende exclusivamente do banco ou operadora, podendo levar até duas faturas no crédito.
11. Devolução recusada
A peça poderá ser reenviada mediante pagamento do frete. Fica disponível por 30 dias.
12. Cupom retroativo
Cupons e promoções não são aplicados após a finalização da compra.
13. A Be Lure pode recusar uma devolução?
Sim. A devolução pode ser recusada em casos de:
- Tentativas de fraude;
- Uso indevido da política;
- Peças adulteradas, usadas ou divergentes;
- Clientes reincidentes em devoluções abusivas.
14. Garantia das peças – Joias e Semijoias
Todas as joias e semijoias possuem 1 ano de garantia no banho.
Garantia Legal – 30 dias
Cobertura para defeitos de fabricação dentro de 30 dias. O frete é por conta da Be Lure.
Garantia Contratual – até 1 ano
- Reparo gratuito do banho;
- Frete por conta da cliente (ida e volta).
Não cobre:
- Queda ou perda de pedras;
- Uso inadequado;
- Perfumes, cremes, suor, produtos químicos;
- Praia, piscina ou agentes químicos;
- Desgaste natural.
15. Garantia das Bolsas (Couro Legítimo: pirarucu, couro e camurça)
As bolsas Be Lure são produzidas em couro legítimo e seguem exclusivamente a garantia legal de 30 dias para defeitos de fabricação. Não possuem garantia contratual estendida.
O que a garantia cobre (até 30 dias)
- Costuras abrindo sem sinais de uso indevido;
- Ferragens, zíperes ou fechos com defeito de fabricação;
- Problemas estruturais no couro já no recebimento.
Frete em caso de defeito dentro de 30 dias
A Be Lure arca com o frete (ida e volta).
Quando a bolsa não está coberta pela garantia
- Arranhões ou marcas naturais do couro;
- Desgaste do uso;
- Exposição à chuva, líquidos ou umidade;
- Manchas químicas (perfume, álcool, cosméticos);
- Rasgos por peso excessivo;
- Danos por atrito e deformações por armazenamento incorreto;
- Danos acidentais.
Frete quando não há defeito
O frete é por conta da cliente quando não for constatado defeito após análise.
Prazo de análise
A análise de bolsas segue o prazo legal de até 30 dias corridos.
Atendimento
WhatsApp: (11) 95477-0189
E-mail: [email protected]