Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

1. Trocas e Devoluções
A Be Lure aceita solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido pelo cliente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para Troca e Devolução

• A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, exclusivamente através do site ou do WhatsApp (11) 95477-0189.
• As peças a serem trocadas ou devolvidas devem estar em suas embalagens originais, sem indícios de uso, e em perfeito estado.
• Os custos de frete para devoluções ou trocas realizadas dentro do prazo serão arcados integralmente pela loja.
  • O cliente receberá uma etiqueta de envio reverso (via PAC) já paga, para que a postagem seja feita sem custo.
  • No caso da primeira troca, o frete de reenvio da nova peça para o cliente também será por conta da loja.

Regras de Reembolso e Troca

• Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos não serão aceitas.
• Caso a devolução seja parcial (uma peça de um pedido com mais itens), será reembolsado apenas o valor correspondente à peça devolvida.
• Caso a devolução seja integral, será reembolsado o valor total do pedido, incluindo frete pago na compra.
• Em caso de troca:
  • O cliente poderá escolher qualquer peça disponível no estoque.
  • Se a peça escolhida tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
  • Se a peça escolhida tiver valor inferior, será gerado um crédito no valor da diferença, a ser utilizado em futuras compras. Não será feito reembolso da diferença.
• Produtos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito, dentro dos prazos legais.

2. Processo de Troca e Devolução

1. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2. A loja enviará ao cliente uma etiqueta de postagem reversa (PAC) e as instruções para envio da peça.
3. A peça será conferida pela loja ao ser recebida:
   • Troca: Após conferência, a nova peça será enviada ao cliente via PAC.
   • Devolução: Após conferência, será realizado o reembolso proporcional ao valor das peças devolvidas (parcial ou integral).

3. Garantia das Peças
A Be Lure oferece 1 (um) ano de garantia no banho de suas joias e semijoias, a contar da data de recebimento do pedido.

Condições da Garantia

• Garantia Legal: Dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o CDC, os custos de envio para análise e reparo de defeitos serão de responsabilidade da loja.
• Garantia Contratual: Após o prazo de 30 dias, mas dentro do período total de 1 (um) ano, a loja realizará o reparo das peças sem custo adicional, porém, os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
• O prazo para análise e reparo é de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela loja.

Exclusões da Garantia

• Queda de pedras não está coberta pela garantia.
• Danos causados por:
  • Uso inadequado, quedas ou acidentes.
  • Contato com agentes químicos, produtos abrasivos, água do mar, piscinas ou similares.
  • Condições de desgaste natural pelo uso, como alterações devido ao suor e outros fatores ambientais.

4. Considerações Finais
A Be Lure se compromete a prestar um atendimento ágil e respeitoso em todos os casos de troca, devolução ou solicitação de garantia. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 95477-0189.