Garantia Be Lure
A Be Lure preza pela qualidade, transparência e cuidado em cada peça enviada. Nossa política de garantia segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e contempla diferentes regras para semijoias, joias em prata e bolsas em couro legítimo.
Garantia para Semijoias e Joias em Prata – 1 Ano
As semijoias e joias em prata da Be Lure possuem garantia total de 1 (um) ano no banho, contada a partir da data de recebimento do pedido.
Garantia Legal – 30 dias
Dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar reparo por defeito de fabricação, conforme previsto pelo CDC.
Nesse período, os custos de envio são de responsabilidade da loja.
Garantia Contratual Be Lure – 1 Ano
Após o prazo legal, a Be Lure oferece uma garantia contratual complementar, válida até completar 1 ano da data de recebimento.
Durante esse período:
- Realizamos o reparo do banho sem custo;
- Os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
Prazo de análise e reparo
O prazo aproximado para análise e execução do reparo é de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento da peça pela Be Lure.
Exclusões de Garantia – Semijoias e Joias
- Queda, perda ou soltura de pedras;
- Danos por quedas, impactos ou acidentes de qualquer natureza;
- Oxidação por uso inadequado;
- Contato com agentes químicos, perfumes, álcool, cosméticos e produtos de limpeza;
- Danos por água do mar, piscina ou umidade excessiva;
- Desgaste natural por uso.
Itens sem garantia
Peças promocionais, acessórios de cabelo e broches não possuem garantia.
Garantia para Bolsas em Couro Legítimo
As bolsas Be Lure produzidas em couro legítimo — incluindo pirarucu, couro tradicional e camurça — possuem garantia exclusiva conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Por serem itens de moda, bolsas não possuem garantia contratual estendida. A cobertura se limita à garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação.
O que a garantia legal cobre (até 30 dias)
- Costuras que se abrem sem sinais de força ou mau uso;
- Ferragens, fechos ou zíperes com defeito de fabricação;
- Falhas estruturais no couro já no recebimento;
- Descolamento anormal de partes internas ou externas.
Em caso de defeito (de fabricação) observado e comunidado dentro de 30 dias, o frete fica por conta da loja.
O frete fica por conta do cliente quando:
- Não for constatado defeito após análise;
- O dano for decorrente de mau uso;
- A peça apresentar marcas naturais do couro adquiridas com o uso;
- O couro tiver sido exposto à umidade, chuva ou líquidos;
- Houver manchas por cosméticos, perfumes ou produtos químicos;
- Houver rompimento por excesso de peso ou atrito constante;
- O dano for acidental.
Exclusões de garantia – Bolsas
- Arranhões e marcas naturais do couro legítimo;
- Desgaste por uso contínuo;
- Desbotamento por exposição solar;
- Danos por chuva ou umidade;
- Manchas químicas (perfume, álcool, cosméticos, cremes, etc.);
- Deformações por armazenamento inadequado;
- Rasgos ou danos decorrentes de força ou peso excessivo.
Prazo de análise técnica
O prazo de avaliação de bolsas é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme determina o CDC.